Comment gagner 20€ en 4 heures de travail?
Le chiffre d'affaires de l'agence Lord Travel est considérable, mais le bénéfice net est assez modeste, et souvent il faut beaucoup de temps pour en générer.
Comme disent les anglophones, "I learnt it the hard way".
Au début de la semaine, une agence ukrainienne nous contacte par Skype. Leurs clients sont des professeurs de l'Université de Lviv, et ils cherchent à visiter une université française. Ce n'est pas possible sans accord préalable entre les établissements. Alors je leur propose de visiter la Sorbonne. A leur demande, je traduis tous les détails de cette future visite en russe - ainsi qu'un certain nombre d'informations sur le bâtiment de la Sorbonne. Pour réserver la visite en question, je contacte la Sorbonne à plusieurs reprises, tout d'abord par téléphone où personne ne répond jamais, puis par mail - et la réponse me parvient enfin au bout de quelques jours
Sauf que les visites de la Sorbonne se font uniquement en français ou en anglais, et ça ne convient pas à mon client final. Les professeurs veulent venir avec leur propre guide. Mes pourparlers avec la Sorbonne reprennent. Refus de leur part: uniquement un interprète venant de l'extérieur peut être admis, mais pas un guide. Soit. Je cherche un interprète disponible à Paris pendant cette période-là, parlant ukrainien. Échec. Je cherche - et je trouve! - un interprète parlant russe. Et c'est à ce moment-là que l'agence-partenaire annule cette visite. Finalement, ils ne veulent plus visiter la Sorbonne. Ils préfèrent visiter Paris tout simplement.
Je leur fais un programme pour une journée à Paris qu'ils ne retiennent pas. Je le refais. Guère plus de succès. Je le refais encore une fois - et là ça marche!
Programme retenu: Paris en autocar- Versailles - Montmartre à pied.
Je cherche un guide russophone pour ce groupe pour Versailles et je le trouve. Sauf que finalement ils ne seront pas 30 personnes comme c'était prévu au début, mais 37 personnes, et le nombre maximum pour un groupe pour Versailles est de 30 personnes. Je cherche un deuxième guide russophone et, après l'avoir trouvé, je me mets d'accord avec les deux guides: je réserve les services du premier guide pour toute la journée, et les services du deuxième guide juste pour Versailles, quand il faudra diviser le groupe en deux.
Je me dis que là je peux être contente de mon travail ... sauf que là, avec les deux guides réservées, la visite de Versailles paraît trop coûteuse à notre partenaire. Tant pis, rien à faire. J'annule les deux guides - en sachant que nous sommes déjà début mai et, certainement, en comptant sur ce groupe, ils ont laissé passer quelques belles opportunités de travail.
Deux jours après l'agence-partenaire me recontacte. Maintenant ils veulent une visite guidée au Louvre.
Je pars dans un rire nerveux. Heureusement que je n'ai pas le client devant moi et je n'ai pas à cacher mes émotions!
Bon, d'accord, ça sera le Louvre. Je recontacte les deux guides russophones qui - sans surprise - ne me répondent même pas. Entre-temps notre partenaire me prévient que 2 guides pour le Louvre - c'est trop cher de toute façon, alors il n'y aura que 25 personnes pour visiter ce musée, et pour les autres ça sera quartier libre. Je réussis finalement à trouver un autre guide russophone, qui n'a pas encore eu affaire à ce groupe. Il est d'accord pour la visite. Ouf! Tout va bien.
Ah non, finalement pas encore. L'agence ukrainienne annule la visite guidée du Louvre. Maintenant ils veulent juste des billets d'entrée pour le musée. Je contacte le Louvre, j'achète les billets, et je rajoute dessus 20€ de commission de l'agence - que notre partenaire essaie (sans succès) de négocier - inutile de dire que je suis déjà intraitable!
Résultat: pour à peu près quatre heures de travail au total (oui-oui, je me suis amusée à le compter!) j'ai fait gagner 20€ à Lord Travel. Qui ne sont même pas net d'impôt. Je ne sais pas si je dois en rire ou en pleurer. Ce n'est, certes, pas u problème pour moi - tout en faisant ce travail ... hmmm .... peu lucratif, j'ai appris des choses. Mais je vois maintenant à quel point générer des bénéfices dans une agence touristique - ça peut être dur, même quand le travail dans une entreprise est bien rodé.